서울시가 휠체어 사용자가 승차거부를 당했을 경우 직접 신고 할 수 있는 ‘휠체어 사용자 승차거부 신고센터’를 6일 신설했다.

‘휠체어 사용자 승차거부 신고센터’는 버스정책과 내에 설치되며, 서울시가 직접 민원을 접수 받는 등 시민 어려움을 해결할 뿐만 아니라 행정처분ㆍ행정지도 등의 조치ㆍ관리도 실시한다.

그 동안 장애인 승차거부 행정처분(과태료 부과 등)은 통상 운행실태 점검 등 현장 점검 시 적발되는 경우에 자치구에서 부과하고 있었으나, 승차거부의 애매함 등으로 적발이 어려운 상태였다.

하지만 이제는 휠체어 사용자가 승차 거부를 당했을 때에는 전화(02-2133-2258)를 통해 신고 센터에 민원을 접수하면 된다. 센터에서는 신고 접수 후 실제로 승차거부 사실이 확인될 경우 관련법에 따라 최대 자격취소까지 엄격한 행정처분을 이행한다. 또한, 시내버스회사 운행실태 점검에 ‘휠체어 사용자 승차거부’ 항목을 포함시켜 평가를 실시한다.

이 밖에도 승차거부 신고 사례를 바탕으로 교육 자료를 제작해 운송사업자 및 운수종사자 교육에 활용할 예정이다.

서울시 관계자는 “휠체어 사용자 승차거부 신고센터를 통해 승차거부를 근절하고, 업계 내의 자발적인 노력을 유도할 것”이라며 “더 나아가 인식 개선에도 힘써 더불어 함께하는 대중교통을 만들어 나가는데 최선을 다하겠다”고 말했다.