서울 강남구가 국내 최초로 성형외과 병의원을 대상으로 차별화된 의료서비스 평가를 실시했다.

강남구(구청장, 신연희)는 지난 두 달간 외국인 환자 손님으로 가장해 국내 최초로 성형외과 병의원의 의료서비스를 평가하는 외국인환자 미스터리 쇼퍼를 운영해 ‘Heart of Medical Korea, 강남’의 명성에 걸맞도록 한 단계 업그레이드 된 최고 수준의 의료서비스 제공에 나섰다고 28일 밝혔다.

중국의 한류제한령으로 크게 감소한 중국인 의료 관광객을 다시 유치하기 위해 어려운 여건 속에서도 객관적인 의료평가를 통해 의료관광의 문제점을 개선ㆍ발전시키기 위해 운영한 이번 평가에서 중국인 환자 손님으로 가장한 미스터리 쇼퍼는 관내 외국인환자 유치 등록 성형의료기관 50개소를 방문해 진료예약부터 병원상담까지 전 과정을 분야별로 나누어 평가했다.

구는 ▲환자의 권리와 의무에 대한 안내 ▲외국인 환자를 위한 통역 서비스 ▲대기시간 안내 ▲의사와의 수술에 대한 정확한 상담과 부작용에 대한 충분한 설명 ▲수술비용 사전안내와 적정성 ▲의료분쟁 프로세스 안내 ▲계약금 환불규정 등 다양한 항목으로 구성해 외국인 환자의 실질적인 불편과 문제점 등을 꼼꼼히 살폈다.

평가결과 외국인 환자가 겪는 다양한 문제점들이 고스란히 드러났지만 환자 입장에서의 친절하고 체계적인 안내로 외국인 환자 유치를 위한 양질의 서비스로 모범적인 사례를 보여줬다.

구는 이번 미스터리 쇼퍼 운영결과를 바탕으로 평가대상 의료기관에게 평가결과 피드백을 제공ㆍ공유해 강남구 의료서비스의 질을 한 단계 업그레드 할 수 있는 기회를 마련할 예정이며, 더 나아가 내년에는 병원별 맞춤형 컨설팅도 제공할 계획이다.

또한 평가결과 우수기관으로 선정된 ▲JJ홍진주성형외과 ▲허쉬성형외과 ▲미소유성형외과 ▲뷰성형외과 ▲글로비성형외과는 앞으로 구에서 진행하는 국내 외국인환자 유치 마케팅 홍보활동에서 다양한 방법으로 지원받게 되고 ‘서비스 우수기관 인증패’도 받게 된다.

구는 이번 미스터리 쇼퍼 운영을 비롯해 다양한 의료관광 사업 추진으로 현행 문제를 극복하고 한 차원 더 높은 수준의 의료서비스를 제공할 계획이며 의료관광의 새로운 도약을 위해 일본 ‘세계여행박람회’, 인도네시아 자카르타 ‘한류상품 박람회’에 참가해 강남의 우수한 의료관광을 홍보하고 벤치마킹함으로써 빠르게 변화하는 세계 의료관광시장 변화에 능동적으로 대처할 계획이다.

한편, 강남구는 지난해 7만6천여 명의 외국인 의료관광객을 유치했고, 그 중 3만2천여명인 42.1%를 차지하는 중국인 의료관광객이 가장 많이 방문했다.

구 관계자는 “중국은 의료관광 시장에서 포기할 수 없는 아주 큰 시장으로 지금까지의 지속적인 성장을 이어가기 위해서 서비스의 질적 향상과 안전성 확보는 매우 중요한 요소이며 구는 이를 위해 적극적인 지원을 할 예정”이라며, “그 일환으로 8월말에는 외국인환자 유치기관의 실무자를 대상으로 ‘심폐소생술ㆍAED사용법, 불만고객 응대’ 교육을, 10월에는 ‘국가별 문화 이해와 응대’ 등 다양한 주제를 가지고 워크숍도 개최할 예정”이라고 말했다.