‘페이스북’, ‘블로그’, ‘카페’, ‘카카오스토리’, ‘인스타그램’ 등 SNS를 활용한 전자상거래가 크게 늘어남에 따라 이에 따른 전자상거래 이용피해도 함께 증가하고 있어 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.

서울시는 지난 2013년부터 2015년까지 3년간 서울시전자상거래센터에 접수된 SNS를 활용한 전자상거래 소비자피해를 분석한 결과, 2015년 발생한 피해건수는 총 492건으로 2013년 71건에 비해 약 7배 가량(593%) 증가한 것으로 나타났다.

피해 예방을 위해 업체들에 대한 모니터링을 지속적으로 실시하고 관련법 위반 사업자에 대해서는 시정권고, 과태료 부과, 형사고발 등 강력 대응 할 계획이라고 밝혔다.

피해유형은 ‘계약취소ㆍ반품·환급거절’ 등이 316건(64%)로 가장 많은 부분을 차지했고, 배송지연이 61건(12%), 연락두절․운영중단이 53건(11%) 으로 뒤를 이었다. 특히 ‘계약 취소ㆍ반품ㆍ환급’ 등은 2013년에 17%(12건), 2014년 30%(32건), 2015년 64%(316건)로 급증했다.

피해품목을 살펴보면 ‘의류’가 277건(56%), ‘신발ㆍ가방 등 패션잡화’가 119건(24%)으로 패션 관련이 대부분을 차지했다. <피해연령>은 스마트폰 사용에 익숙한 20~30대 소비자에게 피해가 집중(88%, 437건)됐고 40대 이용자의 피해도 증가하는 추세다.

서울시는 “SNS를 활용한 다양한 형태의 전자상거래가 늘고 있으나 판매자들은 전자상거래소비자보호법에서 보장하고 있는 청약철회를 인정하지 않거나 제한하는 곳이 많아 소비자들의 주의가 각별히 필요하다”면서 “위반업체에 대해서는 시정권고, 과태료 부과, 형사고발 등 엄격한 법 집행을 할 계획”이라고 밝혔다.