▲ 강남구도시관리공단 홈페이지 ‘민원예보제’ 화면

강남구도시관리공단 감사실에서는 선제적 민원대응체계 구축의 일환으로 민원예보제를 실시한다.

‘민원예보제’는 매년 시기별로 반복 발생하는 민원유형, 민원 접수경로, 발생추이 등을 매분기 월간단위로 빅데이터를 분석한 자료를 각 부서별로 전파함으로써 사전에 예보민원을 파악하고 공개하는 선제적 행정처리 제도이다.

공단은 자체 주차민원콜센터를 연중 24시간 운영하며 불법ㆍ부정주차 관련 민원을 처리하고 있으며 주차 관련 민원이 거의 대부분을 차지하고 있다. 또한 공영주차장 54개소, 체육시설 8개소, 평생학습관 3개소, 어린이실내놀이터 3개소를 운영하며 타 지역에 비해 시설물이 많고 그에 따라 이용고객의 민원 발생이 상대적으로 높은 편이다.

민원예보제는 공단 홈페이지 ‘자주 묻는 질문’란에서 쉽게 확인할 수 있다. 분기별로 민원발생이 예상되는 질문을 사전에 게재하고 응답하는 형태로 주차관리, 체육, 문화 등 민원유형에 따른 ‘민원예보 Q&A’를 시행한다.

공단 관계자는 “민원예보제 도입으로 이용고객들에게 사전 정보를 제공하는 사전 서비스를 실현하며 반복민원을 감소시키고 고객 편익에 기여할 수 있는 순기능 역할을 다할 것”이라고 말했다.