서울시가 이사 등 수도사용자 변경 시 비대면으로 요금조회부터 납부까지 가능한 ‘수도요금 이사정산 사용자 분리고지 원스톱(One-stop)’ 서비스를 3월 2일부터 실시하고 있다고 밝혔다.

그동안 서울시에서 수도요금 분리고지 서비스는 사실상 전화로만 신청할 수 있었다. 사용자가 직접 ‘아리수 앱’, ‘사이버 고객센터’에서 수도계량기 지침을 입력해 요금 조회는 가능했으나, 납부를 위해서는 별도로 수도사업소 직원과 통화해 분리고지를 신청해야만 했다.

그러나 이제는 이사정산을 하면서 분리고지를 원하는 서울시 수도사용자는 이제 전화 신청 없이 비대면으로 모바일 앱(아리수앱)과 웹사이트(아리수 사이버고객센터)에서 직접 요금을 조회하고 납부까지 할 수 있다.

서울시에 따르면 서울시 수도요금 관련 민원 중 이사정산은 연평균 약 35만여 건이며 이중 이사 등 사용자 변경에 따른 분리고지 신청 건수는 2017년 1만5천 건에서 2021년 16만6천 건으로 10배 이상 늘어났다.

이는 그간 수도요금 이사정산은 신ㆍ구 사용자 간 ‘현금으로 인수인계’하는 형태가 주류를 이뤘으나, 최근 정보통신기술(ICT)발전과 시민들의 의식변화로 정산요금을 직접 가상계좌로 납부하고자 하는 선호가 증대한 것에 따른 것으로 서울시는 설명했다.

‘서울시 수도요금 이사정산 사용자 분리고지 원스톱(One-stop) 서비스’ 신청은 모바일 앱(아리수앱) 또는 웹사이트(아리수 사이버고객센터)에 접속한 뒤 고객번호ㆍ계량기 지침 등을 입력, 사진을 업로드하고 이사정산 요금을 확인한 후 납부(서울시 이텍스 또는 가상계좌)하면 된다.

이 서비스는 수도요금 고지서를 받는 가정용 세대에 한해 우선 실시하며, 올해 하반기까지 전 업종(일반용ㆍ욕탕용)으로 확대될 계획이다.

다만, 가정용에서도 ▲공동주택ㆍ다가구주택 등 별도의 수도요금 고지서를 받지 않는 세대 ▲사제계량기를 사용하는 세대 ▲자동납부 및 체납이 있는 세대 등 일부는 서비스를 이용할 수 없어 분리고지 신청시 기존과 동일하게 사업소에 유선 신청해야 한다.

서울시 관계자는 “비대면 서비스에 대한 시민들의 요구가 높아지고, 요금 납부에 대한 시민 인식 변화로 편리한 서비스를 제공할 수 있었다”며 “앞으로 이러한 기술ㆍ사회변화를 적극 반영하는 전자적 혁신시스템을 지속적으로 구축할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.